Politique de remboursement

Section 6 - Rétractation / Retour / Remboursement

 

S6 / Art 1 - Rétractation produit physique

Conformément aux dispositions du code de la consommation (Article L2221-5), l’acheteur dispose d’un délais de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception, le caché de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieurs aux 14jours seront refusés.

 

Pour retourner tout article ne lui convenant pas et demande l’échange ou le remboursement sans pénalité a l’exception des frais de retour qui reste en intégralité à la charge de l’acheteur, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayer. L’acheteur informera LES SECRETS D’ASTREE de sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration via le formulaire de contact sur le site ou par mail lessecretsdastree@gmail.com. Il devra notifier le numéro de sa commande, son nom, son prénom, son mail et demander explicitement le retour. LES SECRETS D’ASTREE accusera réception de votre demande dans les plus brefs délais par mail et vous communiquera un formulaire « DE RETOUR » à insérer dans le colis retour. En cas d’impossibilité d’impression du dit formulaire, LES SECRETS D’ASTREE vous laisse la possibilité de le faire manuscrit.

 

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complet (emballage, articles, accessoires…) y compris les pochettes, les pochons, carte de remerciement, stickers,… Attention, les emballages, pochettes, pochons, carte de remerciement, stickers, sont à retourner en intégralité uniquement si toute la commande est retournée. En cas de conservation de produit(s) vous pouvez conserver la carte de remerciement et stickers.

 

Comme stipulé, les frais de retours sont à la charge de l’acheteur. Il vous appartient d’assurer ou non la marchandise, nous vous le recommandons vivement. En cas de perte ou vol du colis lors du renvoi, LES SECRETS D’ASTREE ne pourra procéder au remboursement dans le cadre du droit de rétractation.

 

Dès vérification de la marchandise par LES SECRETS D’ASTREE et constatation de son parfait état de revente,  LES SECRETS D’ASTREE remboursera le(s) produit(s) sous 14 jours maximum, à l’exception des frais de ports qui restent entièrement à la charge de l’acheteur. Attention, LES SECRETS D’ASTREE se réserve le droit de refuser la rétractation si les produits ont été portés, endommagés ou manquants (accessoires compris).

 

S6 / Art 2 - Rétractation prestation « Séances de magnétisme à distance» et/ou « Quelle pierre est faite pour vous »

En achetant, une prestation « Séance de magnétisme à distance » et/ou « Quelle pierre est faite pour vous » l’acheteur se lie d’un contrat avec LES SECRETS D’ASTREE et le prestataire. Dès lors, extrait article L121-21-8 du code de la consommation :

·         le droit de rétractation ne peut être exercé.

·         Si l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur il renonce expressément à son droit de rétractation.

En addiction, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation le client renonce expressément au droit de rétractation pour :

·         toute consultation en visioconférence

·         toute consultation par téléphone dont la date fixée est inférieure ou égale а celle de la fin du délai de rétractation

En d’autres termes, l’acheteur ne peut se rétracter une fois le travail demandé commencé.

 

S6 / Art 3 - Retour produit physique

Pour effectuer votre retour de produits physique, l’acheteur informera LES SECRETS D’ASTREE de sa décision de retour au moyen d’une déclaration via le formulaire de contact sur le site ou par mail à lessecretsdastree@gmail.com . Il devra notifier le numéro de sa commande, son nom, son prénom, son mail et demander explicitement le retour. LES SECRETS D’ASTREE accusera réception de votre demande dans les plus brefs délais par mail.

Vous devez retourner votre retour à l’adresse suivante :

LES SECRETS D’ASTREE

8 IMPASSE DES PETITES SALLES

29350 MOELAN SUR MER

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, LES SECRETS D’ASTREE procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement. Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande ou par RIB si besoin.

LES SECRETS D’ASTREE se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

·         Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception de votre colis

·         Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état, produits manquant, portés

·         Quand le motif de retour n’est pas moral

En cas de litige, LES SECRETS D’ASTREE met à votre disposition un médiateur via lessecretsdastree@gmail.com

 

S6 / Art 4 - Remboursement produit physique

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, LES SECRETS D’ASTREE procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 14 jours. Attention, les frais de ports ne vous seront pas remboursés étant entièrement à votre charge. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement. Nous remboursons le retour sur le moyen de paiement qui a servi à régler la commande.

 

 

S6 / Art 5 - Remboursement prestations

Si pour des raisons exceptionnelles et indépendantes de la volonté du client et/ou de LES SECRETS D’ASTREE, une prestation type « Quelle pierre est faite pour vous»  ou «Séances de magnétisme à distance» n’a pas pu être réalisée. Une négociation entre le client,  LES SECRETS D’ASTREE est possible.

 

 

S6 / Art 6 - Remboursement prestations « Quelle pierre est faite pour vous » et « Séance de magnétisme à distance »

Dans le cas où les dit «Quelle pierre est faite pour vous » et/ou «Séance de magnétisme à distance» n'a pas encore été réalisé et que le client souhaite une annulation de sa demande et un remboursement. Le client doit obligatoirement envoyer un mail au prestataire devant réaliser la prestation dans un délais de 48h avant la réalisation de sa prestation en demandant explicitement les raisons de son annulation et sa demande de remboursement ainsi que son nom prénom et numéro de commande. Il doit également en informer LES SECRETS D’ASTREE par mail (lessecretsdastree@gmail.com) en mentionnant son numéro de commande, nom et prénom. Dans la mesure des éléments disponibles, LES SECRETS D’ASTREE procédera ou non au remboursement directement via SHOPIFY en traitant et en remboursant la commande. Un mail sera envoyé pour la confirmation de l'annulation et du remboursement. 

 

Dans le cas où le client ayant payé avec PAYPAL décide d'ouvrir en premier lieu un litige pour obtenir un remboursement, sans avoir prévenu le prestataire et LES SECRETS D’ASTREE par mail (lessecretsdastreegmail.com.) LES SECRETS D’ASTREE ne donnera pas suite favorable à ce litige car le client est dû de respecter la procédure de demande de remboursement ci-dessus.